Verifique se: i) o código do cupom expirou; ii) o código do cupom é de uso único; iii) cada pedido só pode usar um código de cupom; iv) o código do cupom pode não ser válido para itens em "Promoções e Liquidação"; v) o crédito da loja e o código do cupom não podem ser usados em conjunto em um mesmo pedido. Se ainda tiver problemas após verificar esses pontos, entre em contato conosco preenchendo o formulário de solicitação.