一般

社交媒體與行銷活動

• STYLEVANA 的聯盟計劃是甚麼？
• 我收到標示「樣品」（Sample）或「非賣品」（Not for Sale）的貨品，這代表甚麼？
• 我收到標示免稅（Duty Free）的貨品，這代表甚麼？
• 我是 KOL／網紅，應在哪裏註冊以推廣 STYLEVANA？
• 我是學生，在 STYLEVANA 購物可享有甚麼優惠？
• 貴司的官方社交媒體帳戶是哪些？

產品資訊

• STYLEVANA 的服飾商品是否全部為韓國進口？
• 你們是否售賣原裝正貨的美妝產品？
• 我如何取得美妝產品的成分表？
• 我如何查閱韓國美妝產品的生產日期或有效期？
• 我如何知道某產品是否有現貨？

退貨

• STYLEVANA 的退換貨政策是甚麼？
• 如我對你們的美妝或護膚產品產生過敏反應，是否可以申請退款？
• 我應如何辦理退貨？
• 辦理退換貨時，我是否需要自費把貨品寄回你們香港倉庫？

運送與交付

• 你們會從哪裏發貨？
• 你們的配送範圍包括哪些地區？
• 我如何追蹤我的訂單？
• 我的包裹有遺漏貨品；該貨品在何處？
• 我的訂單在哪裏？
• 我的訂單會由哪家物流／速遞公司負責運送？

檢視所有 12 篇文章

付款

• 在 STYLEVANA 我可使用哪些付款方式？
• 我已完成付款，但未收到電郵確認，現應如何處理？
• 為何我的訂單狀態顯示待付款？

購物與訂購

• 你們是否提供產品試用裝？
• 我已透過電郵及工單系統聯絡客服，但超過兩個工作天仍未獲回覆，現應如何處理？
• 我已收到訂單確認電郵，但其後未再收到通知，應如何處理？
• 我的訂單內貨品何時可供出貨？
• 若我改變主意，可以取消訂單嗎？
• 我填錯地址；在包裹發貨前或發貨後，是否可以更改收貨地址？

檢視所有 12 篇文章